Question fréquemment posée

Pourquoi avez-vous besoin des noms et âges de toutes les personnes qui resteront dans la location ?

Nous demandons tous les noms et âges des clients pour des raisons de sécurité. En effet, cela est requis par les autorités touristiques locales et la police. Seuls les clients qui auront été nommés par la personne en contact avec nous pour la location seront autorisés à rester dans la propriété. Cela inclus tous les clients qui joindraient ou quitteraient la location durant le séjour. Les dates de naissance nous permettent de vous facturer le bon montant pour la taxe touristique de séjour.

Puis-je payer la location par virement bancaire ?

Oui, les paiements peuvent être faits par virement bancaire. Tous nos détails bancaires seront donnés une fois la réservation confirmée. Tous les frais bancaires relatifs au virement seront  à la charge du client. Celui-ci doit s’assurer que le montant exact en francs suisse après les taxes nous arrive en entier. Certaines banques transfèrent l’argent via un intermédiaire, qui prendra une commission sur votre virement. Notre banque ne prend pas de commission sur les réceptions de paiements.

Puis-je payer par carte de crédit ?

Oui, vous pouvez payer par carte de crédit avec les MasterCard et Visa. Un supplément de 3% sera ajouté pour TOUS les paiements par carte de crédit.

Qu’est-ce que la caution?

La caution est un montant spécifique bloqué sur votre carte de crédit pour couvrir les frais d’éventuels casses ou dommages durant votre séjour. Ce montant sera débloqué au plus tard 7 jours après votre départ si le chalet est laissé en parfait état. Le montant de la caution ne limite pas les frais résultants d’éventuels dommages.

Qu’est-ce qu’une assurance de responsabilité civile ?

Nous demandons que nos clients aient une assurance de responsabilité civile avant de signer nos conditions générales. C’est une assurance qui couvre les dégâts plus importants dans la propriété. Si vous ne savez pas ou ne trouvez pas ce genre d’assurance, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Puis-je amener mon chien ?

En règle générale, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie dans aucuns des chalets. Nous pouvons faire des exceptions dans certains cas. N’hésitez pas à nous contacter pour voir ce que nous pourrions faire. Dans l’éventualité où un animal de compagnie serait accepté, la caution serait augmentée et il pourrait y avoir des frais supplémentaires.

Notre groupe dépasse le nombre maximal de personnes autorisées pour le chalet. Pouvons-nous amener un matelas gonflable ou dormir sur le canapé ?

La description de chaque chalet inclue le nombre maximal de personnes pouvant y dormir et en général, nous n’acceptons pas plus de personnes. Dans le cas où vous auriez une personne en plus, contactez nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider. Veuillez noter qu’il y a des pénalités de paiement si vous amenez plus de personnes que ce qui autorisé sans notre permission.

Certaines personnes de notre groupe se sont désistées et ne viendront pas mais nous avons déjà payé les taxes touristiques ?

Nous vous rembourseront ces taxes-là à votre arrivée sans aucuns soucis.

Pouvons-nous changer de dates ou de propriété une fois la réservation faite ?

Une fois que l’acompte non remboursable de 30% a été payé, la réservation est confirmée. Modifier la réservation en restant dans le même chalet pourrait être possible et n’occasionnerait pas forcément de frais supplémentaires. Par contre changer une réservation confirmée pour aller dans un autre chalet n’est pas possible sans perdre l’acompte non remboursable de 30%. Une nouvelle réservation devra être effectuée. Toute demande de modification sera examinée avec soin avec le propriétaire du chalet.

Acceptez-vous les American Express ?

Malheureusement, Alpine Comfort n’accepte pas les American Express.

Nous sommes un groupe d’amis passant les vacances ensemble. Pouvons-nous chacun payer notre part ?

Vous le pouvez, mais nous ne le recommandons pas. Mais si c’est la seule façon possible, veuillez noter que le client principal en contact avec nous doit faire en sorte que tous les paiements soient faits en temps et en heure. Ce client doit également nous donner tous les noms pour que nous puissions vérifier les paiements. Nous recommandons plutôt que les différents paiements soient transférés au client principal pour que lui puisse nous transférer le paiement total.

Mon argent sera-t-il en sécurité ?

Si vous payez votre réservation et / ou la caution par carte de crédit ou débit, votre argent sera mis sur un compte bancaire sûr régulé par le service de paiement Six Payment.

Si vous payez votre réservation et / ou la caution par transfert bancaire, la somme sera versée dans notre compte bancaire sécurisé.
Dans le cas improbable que la société ferait faillite, tous les fonds de notre compte Six Payment seront remboursés aux clients. Ce processus serait géré par Six Payment.

Tous les fonds dans notre compte professionnel seraient remboursés. Ce processus serait géré par notre banque Credit Suisse