Häufig gestellte Fragen

Warum benötigen Sie die Namen und das Alter aller Gäste?

Aus Sicherheitsgründen fragen wir nach den Namen und dem Alter aller Gäste. Dies wird von der örtlichen Tourismusbehörde und der Polizei verlangt. Außerdem dürfen nur Gäste, die bei der Buchung vom Hauptgast angegeben wurden, in der Unterkunft übernachten. Dies sollte ebenfalls alle Gäste einschließen, die während der Mietperiode individuell an-und abreisen. Weiter helfen uns die Geburtsdaten um die exakte Tourismus-Kurtaxe in Rechnung zu stellen.

Kann ich meinen Urlaub per Überweisung bezahlen?

Ja, Zahlungen können per Bank-Überweisung erfolgen. Alle unsere Bankdaten werden nach einer bestätigten Reservierung mitgeteilt. Die Bankgebühren werden von den Gästen getragen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass der genaue Betrag in Schweizer Franken auf unserem Konto eingeht. Einige Banken überweisen das Geld über eine Dritt-Person, der eine Provision für Ihre Überweisung erhebt. Unsere Bank erhebt keine Provision für den Erhalt einer Zahlung.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Ja, Sie können Ihren Urlaub mit den folgenden Karten, Master Card und Visa bezahlen. Bei allen Kreditkartenzahlungen wird ein Zuschlag von 3% erhoben.

Was ist eine rückzahlbare Kaution?

Bei der erstattbaren Kaution handelt es sich um einen Betrag, der auf Ihrer Kreditkarte gesperrt ist, um eventuelle Brüche oder Schäden an der Unterkunft während Ihres Aufenthalts zu decken. Dieser Betrag wird spätestens 7 Tage nach der Abreise freigegeben, wenn das Chalet in einwandfreiem Zustand übergeben wurde. Die Kaution schränkt die Schadenshaftung nicht ein. Solch eine Kaution ist mindestens CHGF 1000.- je nach Chalet

Was ist eine Haftung gegenüber Dritten? (Rechtsschutz)

Wir bitten alle unsere Kunden, bei Unterzeichnung unserer AGB eine Haftpflichtversicherung abzuschließen. Dies ist eine Versicherung für größere Sachschäden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, eine solche Versicherung zu finden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir können Sie in die richtige Richtung leiten.

Kann ich meinen Hund mitbringen?

Im Allgemeinen sind alle unsere Chalets nicht tierfreundlich. In einigen Fällen können wir jedoch eine Ausnahme machen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir können sehen, was wir für Sie tun können. Falls wir einen Hund im Chalet erlauben, wird die Kaution erhoben und es können zusätzliche Kosten anfallen.

Unsere Gruppe überschreitet die maximale Personen-Anzahl für das Chalet. Können wir ein aufblasbares Bett mitbringen oder auf dem Sofa schlafen?

In der Beschreibung jedes Chalets ist die genaue Anzahl der erlaubten Personen angegeben. In der Regel erlauben wir keinen zusätzlichen Personenaufenthalt. Sollten Sie jedoch einen zusätzlichen Gast haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden sehen, ob wir Ihnen helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Strafzahlungen fällig werden, wenn Sie ohne unsere Zustimmung mehr Personen als erlaubt in das Chalet bringen.

Ein Teil unserer Gruppe ist ausgeschieden, aber wir haben bereits die örtliche Kurtaxe bezahlt?

Kein Problem, wir erstatten Ihnen den überbezahlten Kurtaxenbetrag vor Ort.

Können wir unsere Buchung auf ein anderes Datum oder eine andere Unterkunft verschieben?

Nach Zahlung der nicht erstattbaren Anzahlung von 30% wird die Buchung bestätigt. Das Ändern einer Buchung innerhalb desselben Chalets ist manchmal sogar ohne zusätzliche Kosten möglich. Ein Umtausch einer bestätigten Buchung in ein anderes Chalet ist jedoch nicht möglich, ohne dass die nicht erstattbare Anzahlung von 30% verfällt und eine neue Reservierung ausgestellt werden muss.

Änderungswünsche werden jedoch gemeinsam mit dem Eigentümer sorgfältig geprüft. Wir werden unser Bestes tun damit so wenig extrakosten wie möglich dazukommen.

Akzeptieren Sie American Express?

Leider akzeptiert Alpine Comfort keine Kreditkarten von American Express.

Wir sind eine Gruppe von Freunden, die zusammen Urlaub machen. Können wir die Mietkosten separat bezahlen?

Ja, Sie können, aber wir bevorzugen diese Methode nicht.

Wenn dies jedoch der einzige Weg ist, beachten Sie, dass der Hauptgast dafür verantwortlich ist, dass alle Parteien ihren Anteil pünktlich zahlen. Sie müssen uns auch die Namen der anderen Parteimitglieder mitteilen, damit wir die Zahlungen überprüfen können. Wir empfehlen jedoch allen zahlenden Parteien, das entsprechende Guthaben an den nominierten Hauptgast zu überweisen, bevor Zahlungen an Alpine Comfort erfolgen.

Ist mein Geld sicher?

Wenn Sie Ihren Urlaub und / oder Ihre Kaution mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen, wird Ihr Geld auf einem sicheren Bankkonto verwahrt, das vom Six-Zahlungsdienst reguliert wird.

Wenn Sie Ihren Urlaub und / oder Ihre Kaution per Banküberweisung bezahlen, wird das Geld auf unserem sicheren Geschäftskonto aufbewahrt.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Unternehmen den Handel einstellt, werden alle Beträge auf unserem sicheren Six-Zahlungskonto dem Gast erstattet – dies wird von Six verwaltet.

Alle Beträge auf unserem sicheren Geschäftskonto werden zurückerstattet – dies wird von unserer Bank, der Credit Suisse, verwaltet.