Avec qui vous réservez. Votre contrat de location est conclu avec le propriétaire du chalet. Alpine Comfort Sàrl, sous le nom commercial 4 Valleys Chalet Rental, Chemin des Râches 35, 1996 Saclentse – Nendaz, Suisse, agit en tant qu’agent de location pour le compte du propriétaire : nous gérons votre réservation et vos paiements, et nous nous occupons de vous pendant votre séjour.
Prix. Tous les prix sont en francs suisses (CHF). La taxe de séjour, la caution et les prestations supplémentaires que vous demandez ne sont pas comprises.
Acompte. Un acompte de 30 % du prix de location confirme votre réservation. Nous pouvons réserver provisoirement un chalet pour vous pendant 7 jours ouvrables, le temps de nous renvoyer le formulaire de réservation et l’acompte.
Solde. Le solde est dû 56 jours avant l’arrivée. Si votre séjour commence moins de 56 jours après la réservation, la totalité du prix est due à la réservation.
Paiement. Par virement bancaire en CHF, frais bancaires à votre charge, ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Votre carte est débitée lorsque vous réglez chaque facture.
Annulation. Toute annulation doit être faite par écrit. Les frais suivants s’appliquent ; tout montant payé au-delà de ces frais vous est remboursé :
Si nous relouons le chalet, nous vous remboursons le montant payé par les nouveaux hôtes, jusqu’à concurrence de ce que vous avez payé, moins CHF 200.–. Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation.
Caution. Son montant figure dans votre confirmation de réservation. Nous la remboursons dans les 7 jours suivant votre départ, déduction faite des éventuels dégâts, nettoyages supplémentaires ou pénalités.
Qui peut réserver. La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et une assurance responsabilité civile privée.
Arrivée et départ. Arrivée dès 16h30, départ avant 10h.
Droit applicable. Le droit suisse s’applique.
Conditions complètes. Voici les points principaux. Les conditions générales complètes ci-dessous font partie de votre contrat de location, et vous les acceptez en réservant.
4 Valleys Chalet Rental – exploité par Alpine Comfort Sàrl. Version 2026.
1.1 Votre contrat de location est conclu avec le propriétaire du chalet que vous réservez (le « Propriétaire »). Alpine Comfort Sàrl, sous le nom commercial 4 Valleys Chalet Rental (« nous »), agit en tant qu’agent de location au nom et pour le compte du Propriétaire. Nous gérons votre réservation, encaissons vos paiements et nous occupons de vous pendant votre séjour.
1.2 Les présentes conditions générales font partie de votre contrat de location avec le Propriétaire.
1.3 La personne qui effectue la réservation (« vous ») doit avoir au moins 18 ans. Elle est responsable de tous les paiements et du comportement de toutes les personnes séjournant dans le chalet (votre « groupe »).
2.1 Réservation provisoire. Nous pouvons réserver provisoirement un chalet pour vous pendant 7 jours ouvrables, le temps de nous renvoyer le formulaire de réservation et l’acompte.
2.2 Réservation confirmée. Votre réservation est confirmée dès que nous avons reçu votre formulaire de réservation (signé ou rempli en ligne) et un acompte de 30 % du prix de location, et que nous vous avons envoyé une confirmation de réservation. Dès ce moment, un contrat de location ferme existe entre vous et le Propriétaire aux présentes conditions. L’acompte n’est pas remboursable, sauf dans les cas prévus à l’article 6.
2.3 Réservations tardives. Si votre séjour commence moins de 56 jours après la réservation, la totalité du prix de location est due à la réservation.
3.1 Prix de location. Le prix de location est indiqué en francs suisses (CHF) dans votre confirmation de réservation.
3.2 Non compris, sauf mention contraire dans votre confirmation de réservation : la taxe de séjour (article 3.3), la caution (article 4) et les prestations supplémentaires que vous demandez, par exemple ménage quotidien, transferts supplémentaires, service traiteur et activités.
3.3 Taxe de séjour. La commune de Nendaz perçoit une taxe de séjour par personne et par nuit ; les enfants de 6 à 16 ans paient la moitié. Nous l’encaissons pour le compte du Propriétaire avec le solde. Le montant figure dans votre confirmation de réservation.
3.4 Solde. Le solde du prix de location est dû 56 jours avant l’arrivée. S’il n’est pas reçu à temps, nous pouvons annuler votre réservation pour le compte du Propriétaire et conserver l’acompte.
3.5 Moyens de paiement. Le paiement s’effectue en CHF par virement bancaire, tous frais bancaires à votre charge, ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard).
4.1 Une caution remboursable est exigée pour chaque séjour. Son montant et son mode de paiement figurent dans votre confirmation de réservation.
4.2 Nous remboursons la caution dans les 7 jours suivant votre départ, après inspection du chalet. Nous déduisons le coût des éventuels dégâts, objets manquants, nettoyages supplémentaires et pénalités prévues à l’article 11.
4.3 Si vous laissez des sacs poubelle ou des bouteilles vides, nous nous chargeons volontiers de les éliminer et de les recycler, et déduisons le coût de ce travail de la caution. Il en va de même si un nettoyage supplémentaire est nécessaire, par exemple cuisine sale, vaisselle non lavée ou réfrigérateur plein.
4.4 Si le coût des dégâts dépasse le montant de la caution, vous payez la différence sur demande écrite.
5.1 Vous devez disposer d’une assurance responsabilité civile privée couvrant les dommages causés par vous ou par un membre de votre groupe au chalet, à sa structure, à son mobilier et à son contenu.
5.2 Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation, car des frais d’annulation s’appliquent (article 6.1).
6.1 Annulation par vous. Toute annulation doit être faite par écrit ; nous recommandons un moyen avec accusé de réception. L’annulation prend effet le jour où nous la recevons. Les frais d’annulation suivants s’appliquent. Tout montant payé au-delà de ces frais vous est remboursé.
| Annulation écrite reçue | Frais d’annulation (% du prix de location) |
| 57 jours ou plus avant l’arrivée | 30 % (l’acompte) |
| De 56 à 29 jours avant l’arrivée | 50 % |
| De 28 à 15 jours avant l’arrivée | 80 % |
| 14 jours ou moins avant l’arrivée, ou non-présentation | 100 % |
6.2 Relocation. Nous nous efforçons de relouer le chalet pour tout ou partie de votre séjour. Si nous y parvenons, nous vous remboursons le montant reçu des nouveaux hôtes, jusqu’à concurrence du montant que vous avez payé, moins des frais administratifs de CHF 200.–.
6.3 Restrictions liées à une épidémie ou une pandémie. Si vous ne pouvez pas effectuer votre séjour en raison de l’une des restrictions suivantes, vous pouvez reporter votre acompte sur une autre semaine dans le même chalet, pendant la même saison ou la suivante, sous réserve de disponibilité ; tout montant payé au-delà de l’acompte vous est remboursé :
Cette clause ne s’applique pas si un membre de votre groupe est malade ou ne peut pas voyager en raison d’une quarantaine faisant suite à un voyage dans un autre pays avant votre séjour. Un séjour déjà reporté en vertu de cette clause ne peut être ni reporté à nouveau ni remboursé.
6.4 Annulation ou relogement par le Propriétaire ou par nous. Le Propriétaire ou nous ne pouvons annuler votre réservation que si des événements indépendants de notre volonté, tels qu’un incendie, une inondation, une avalanche ou une fermeture de route, ou une décision des autorités, rendent le séjour impossible ou dangereux, ou si le chalet n’est pas habitable. Dans ce cas, nous nous efforçons de vous proposer un autre chalet de standing comparable. Si vous ne l’acceptez pas, tous les montants payés vous sont intégralement remboursés. Si cela se produit pendant votre séjour, nous remboursons au prorata la partie du séjour qui ne peut pas avoir lieu. Ni le Propriétaire ni nous ne sommes responsables d’autres frais, tels que le voyage ou les forfaits de ski.
7.1 Modifications par vous. Toute modification doit être demandée par écrit par vous ou par un membre autorisé de votre groupe, et prend effet le jour où nous la recevons. Vous payez les frais raisonnables liés à la modification. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez modifier gratuitement vos dates au sein de la même saison jusqu’à 56 jours avant l’arrivée ; le prix peut changer en fonction des tarifs saisonniers. Un report sur une saison ultérieure, ou une modification demandée moins de 56 jours avant l’arrivée, est traité comme une annulation selon l’article 6.1.
8.1 Vous pouvez arriver à partir de 16h30 le jour de votre arrivée et devez quitter le chalet avant 10h le jour de votre départ. Un départ plus tardif peut être facturé.
8.2 Chalets des Clèves. En hiver, ces chalets ne sont pas accessibles en voiture. Nous vous transportons, vous et vos bagages, entre le parking des Clèves et le chalet avec notre véhicule de transfert. Jusqu’à 3 trajets à l’arrivée et 3 au départ sont compris lorsque tout votre groupe voyage ensemble ; chaque trajet supplémentaire, ainsi que chaque transfert pour des membres de votre groupe arrivant ou partant à un autre moment, coûte CHF 50.–. Les transferts ont lieu uniquement entre 7h et 23h (horaires habituels : samedi et dimanche, 8h–12h et 14h–20h ; autres jours sur demande). Si vous arrivez trop tard pour un transfert, vos bagages sont montés le lendemain matin : gardez donc un sac pour la nuit avec vous.
8.3 Neige et glace. Nous déneigeons les chemins et les entrées, mais en cas de chutes de neige continues ou abondantes, l’accès peut ne pas être entièrement dégagé. Portez des chaussures adaptées et soyez prudents.
9.1 Le chalet ne peut être utilisé qu’à des fins de vacances. Le nombre de personnes ne doit pas dépasser le maximum indiqué dans votre confirmation de réservation. Les tentes et le fait de dormir dans un véhicule à côté du chalet ne sont pas autorisés.
9.2 Merci de ne pas déranger le voisinage et de respecter le règlement de la maison et les règles locales qui vous sont remis à l’arrivée.
9.3 Les animaux ne sont pas admis, sauf accord écrit dans votre confirmation de réservation.
9.4 Il est interdit de fumer à l’intérieur du chalet. Cette règle s’applique à tous les membres de votre groupe.
9.5 Merci de maintenir le chalet et son contenu dans l’état où vous les avez trouvés et de nous signaler immédiatement tout dégât. Vous payez la réparation ou le remplacement de tout ce qui est perdu ou endommagé par vous ou votre groupe.
9.6 Merci de laisser le chalet propre et rangé à votre départ. Tout nettoyage supplémentaire est facturé (article 4.3).
9.7 Si le chalet dispose d’un jacuzzi, d’un sauna, d’une piscine ou d’une cheminée, merci de suivre les instructions fournies dans le chalet. Les enfants doivent être surveillés en permanence.
9.8 Nous-mêmes et les entreprises mandatées par le Propriétaire pouvons accéder au chalet pendant votre séjour pour des contrôles ou des réparations. Nous vous prévenons dans un délai raisonnable, sauf en cas d’urgence, où l’accès immédiat doit être permis.
10.1 Nous pouvons refuser toute réservation.
10.2 Nous pouvons mettre fin à votre séjour et vous demander, à vous et à votre groupe, de quitter immédiatement le chalet en cas de comportement gravement inapproprié, de dépassement du nombre maximal de personnes ou de toute autre violation importante des présentes conditions. Aucun remboursement n’est dû dans ce cas.
11.1 Si l’un des cas suivants se produit sans notre accord écrit préalable, les pénalités suivantes sont dues immédiatement, en plus du coût des éventuels dégâts ou nettoyages supplémentaires. Elles peuvent être déduites de la caution.
| Infraction | Pénalité |
| Dépassement du nombre maximal de personnes | CHF 1’000.– par personne supplémentaire |
| Animal amené au chalet | CHF 1’000.– par animal |
11.2 Tabac. Si quelqu’un fume à l’intérieur du chalet, vous payez CHF 10’000.– pour couvrir le nettoyage spécialisé des meubles, rideaux et tissus, la perte de revenus locatifs et les éventuelles amendes. Si les coûts réels sont plus élevés, vous payez les coûts réels. Ce montant peut être déduit de la caution.
12.1 Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, dites-le-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier. Nous ne pouvons en principe accorder aucun remboursement ni dédommagement pour une réclamation formulée pour la première fois après votre départ.
13.1 Le Propriétaire et nous-mêmes sommes responsables des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour négligence légère est exclue.
13.2 Sous réserve de l’article 13.1, ni le Propriétaire ni nous ne sommes responsables de la perte ou de l’endommagement de vos effets personnels. Les objets de valeur laissés dans le chalet le sont à vos propres risques.
13.3 Ni le Propriétaire ni nous ne sommes responsables de travaux, d’événements ou d’activités sur les propriétés voisines, ni d’interruptions de services publics, de remontées mécaniques ou d’approvisionnements indépendantes de notre volonté. Nous vous informons lors de la réservation des travaux dont nous avons connaissance.
13.4 Les descriptions, photos et images du chalet donnent une impression générale. Nous vous informons de tout changement important par rapport à la description du chalet.
14.1 Votre réservation est une location de vacances pour une durée déterminée. Elle prend fin automatiquement à la date de votre départ, sans résiliation, et ne donne aucun droit de prolonger votre séjour.
15.1 Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), pour votre réservation, votre séjour, la taxe de séjour et la facturation. Nous ne les transmettons au Propriétaire que dans la mesure nécessaire, et aux autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne les communiquons à personne d’autre sans votre consentement. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité sur notre site.
16.1 Toute modification des présentes conditions ne s’applique qu’aux réservations effectuées après cette modification.
16.2 Les titres servent uniquement de repères. En cas de traduction des présentes conditions, la version anglaise fait foi.
16.3 Les présentes conditions et votre contrat de location sont soumis au droit suisse. Les tribunaux du lieu de situation du chalet sont compétents, sous réserve de tout for impératif.
16.4 Agent de location : Alpine Comfort Sàrl, Chemin des Râches 35, 1996 Saclentse – Nendaz, inscrite au registre du commerce du canton du Valais sous le n° CH-626.4.012.269-9, IDE/TVA : CHE-114.863.278 TVA.
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